Política de privacidad

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD – FELITIO

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

En Felitio respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de Tratamiento de Datos Personales explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales obtenidos a través de nuestra tienda en línea, alojada en la plataforma Shopify, así como mediante nuestros canales de atención.

Esta política se establece de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

La Superintendencia de Industria y Comercio señala que las políticas de tratamiento deben informar, entre otros aspectos, las finalidades del tratamiento y los mecanismos para que los titulares ejerzan sus derechos.

1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: Felitio
Titular / Razón social: [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL]
NIT: [NIT]
Correo electrónico: sofia17.02.6@gmail.com
WhatsApp: 316 554 7008
País: Colombia

Para efectos de la legislación colombiana de protección de datos, Felitio actuará como Responsable del Tratamiento de los datos personales que recopile directamente de sus clientes y usuarios.

2. ¿Qué información recopilamos?

Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información.

2.1. Datos de identificación y contacto

Podemos recopilar:

  • Nombre.
  • Apellidos.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • País o región.
  • Ciudad.
  • Código postal.
  • Comunidad o información relacionada con la ubicación proporcionada durante el proceso de compra.
  • Dirección de envío y, cuando corresponda, información de facturación.

Estos datos pueden ser proporcionados directamente por el usuario al crear una cuenta, realizar una compra, iniciar el proceso de pago o comunicarse con Felitio.

2.2. Información relacionada con pedidos y compras

Podemos tratar información relacionada con:

  • Productos adquiridos.
  • Productos agregados al carrito.
  • Historial de pedidos.
  • Estado de los pedidos.
  • Información necesaria para realizar y entregar una compra.
  • Información relacionada con cambios, devoluciones y garantías.

2.3. Actividad dentro de nuestra tienda

Nuestra tienda Shopify puede registrar determinadas interacciones realizadas por los visitantes, entre ellas:

  • Búsquedas realizadas dentro de la tienda.
  • Productos visualizados.
  • Productos agregados al carrito.
  • Inicio del proceso de pago.
  • Finalización del proceso de pago.
  • Registro de una cuenta.
  • Interacciones relacionadas con el contenido de la tienda.
  • Información asociada al proceso de compra.

Esta información nos permite comprender cómo se utiliza nuestra tienda y facilitar el funcionamiento del proceso de compra.

Shopify indica que puede procesar información sobre la actividad de los clientes en tiendas, incluyendo productos vistos, productos agregados al carrito e historial de pedidos, dependiendo de los servicios utilizados.

3. Información relacionada con pagos

Durante el proceso de compra pueden recopilarse o procesarse datos relacionados con la transacción.

Felitio no solicita por WhatsApp, correo electrónico ni otros canales informales las contraseñas, códigos de seguridad o claves bancarias de los clientes.

Los pagos se gestionan mediante las herramientas y proveedores de pago disponibles en Shopify o seleccionados por Felitio.

Dependiendo del método de pago utilizado, determinados datos pueden ser tratados directamente por el proveedor de servicios de pago.

Shopify informa que, según los servicios utilizados, puede procesar información relacionada con pagos y transacciones.

4. Información técnica y de navegación

Al utilizar nuestra tienda pueden recopilarse determinados datos técnicos asociados a la navegación, dependiendo de las funciones y aplicaciones habilitadas en Shopify.

Estos pueden incluir:

  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo.
  • Navegador.
  • Sistema operativo.
  • Información de conexión.
  • Identificadores asociados a cookies o tecnologías similares.
  • Información sobre la interacción con la tienda.

Esta información puede utilizarse para garantizar el funcionamiento, seguridad y rendimiento de la tienda y para generar estadísticas sobre su utilización.

5. Finalidades del tratamiento

Felitio podrá utilizar los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

A. Gestionar compras

  • Procesar pedidos.
  • Confirmar compras.
  • Gestionar pagos.
  • Preparar pedidos.
  • Coordinar entregas.
  • Informar sobre el estado del pedido.
  • Contactar al cliente cuando sea necesario para completar una compra.

B. Atención al cliente

Utilizaremos los datos para:

  • Responder preguntas.
  • Atender solicitudes.
  • Gestionar peticiones, quejas y reclamos.
  • Gestionar cambios y devoluciones.
  • Gestionar garantías.
  • Resolver inconvenientes relacionados con pedidos.

C. Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar información para:

  • Detectar operaciones sospechosas.
  • Prevenir fraude.
  • Proteger nuestra tienda.
  • Detectar usos indebidos.
  • Proteger a nuestros clientes y a Felitio.

D. Mejorar la tienda

Podemos analizar la información relacionada con la navegación y utilización de la tienda para:

  • Mejorar la experiencia del usuario.
  • Mejorar nuestros productos y servicios.
  • Identificar problemas técnicos.
  • Analizar qué productos son consultados.
  • Comprender cómo utilizan los visitantes nuestra tienda.
  • Mejorar el proceso de compra.

E. Comunicaciones comerciales

Cuando contemos con la autorización correspondiente, podremos utilizar los datos de contacto para enviar:

  • Promociones.
  • Descuentos.
  • Lanzamientos.
  • Información sobre productos.
  • Campañas comerciales.
  • Comunicaciones publicitarias.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales, sin que ello afecte las comunicaciones necesarias relacionadas con una compra o servicio solicitado.

6. Shopify y proveedores tecnológicos

Felitio utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar su tienda en línea.

En determinados tratamientos relacionados con los servicios contratados por Felitio, Shopify puede actuar como Encargado del Tratamiento de los datos personales de nuestros clientes.

Shopify establece en su Anexo de Tratamiento de Datos que, respecto de los datos personales de los clientes tratados para prestar determinados servicios, el comerciante actúa como Responsable y Shopify como Encargado.

Por esta razón, cuando utilizas nuestra tienda, determinados datos pueden ser tratados mediante la infraestructura tecnológica de Shopify.

Puedes consultar la política de privacidad de Shopify para conocer directamente cómo Shopify trata la información personal.

7. Compartición de datos con terceros

Felitio podrá compartir los datos personales estrictamente necesarios con terceros cuando esto sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

Entre estos terceros pueden encontrarse:

  • Shopify.
  • Proveedores de servicios de pago.
  • Empresas transportadoras.
  • Proveedores tecnológicos.
  • Servicios de almacenamiento y gestión de información.
  • Proveedores de correo electrónico.
  • Servicios utilizados para atención al cliente.
  • Proveedores de herramientas de análisis y funcionamiento de la tienda.

La información será compartida únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio correspondiente, cumplir obligaciones legales o desarrollar las finalidades informadas.

Felitio no vende los datos personales de sus clientes.

8. Datos compartidos mediante las funciones de Shopify

De acuerdo con las funciones actualmente utilizadas en nuestra tienda, determinados datos pueden estar relacionados con eventos de interacción como:

  • Añadir información de pago.
  • Añadir productos al carrito.
  • Iniciar el proceso de pago.
  • Finalizar el pago.
  • Buscar productos.
  • Ver contenido.
  • Finalizar un registro.

También pueden procesarse identificadores como:

  • Nombre.
  • Apellidos.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • País o región.
  • Ciudad.
  • Código postal.
  • Comunidad.

Asimismo, Shopify puede recibir información mediante las funciones de API de pedidos y API de clientes, de acuerdo con los servicios y aplicaciones utilizados por Felitio.

El tratamiento de estos datos tiene como finalidad permitir el funcionamiento de la tienda, gestionar pedidos, prestar los servicios solicitados, mejorar la experiencia de compra, realizar análisis y cumplir las obligaciones correspondientes.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares proporcionadas por Shopify y, dependiendo de las aplicaciones instaladas, por terceros.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

  • Mantener el funcionamiento de la tienda.
  • Recordar determinadas preferencias.
  • Mantener productos en el carrito.
  • Analizar el funcionamiento del sitio.
  • Medir interacciones.
  • Mejorar la experiencia de navegación.
  • Realizar determinadas actividades de marketing, cuando corresponda.

La utilización de cookies dependerá de la configuración de la tienda, Shopify y las aplicaciones instaladas.

10. Seguridad de la información

Felitio adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:

  • Acceso no autorizado.
  • Pérdida.
  • Alteración.
  • Divulgación no autorizada.
  • Uso indebido.
  • Destrucción accidental.

Shopify también informa que mantiene medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales tratados mediante sus servicios.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por Internet puede garantizar un riesgo absolutamente inexistente.

11. Tiempo de conservación

Felitio conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y, cuando corresponda, durante los períodos exigidos por obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales o para atender posibles reclamaciones.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal para conservarlos, se aplicarán las medidas correspondientes para su eliminación, anonimización o conservación restringida, según corresponda.

12. Derechos del titular

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene derecho a:

  1. Conocer los datos personales que Felitio tiene sobre él.
  2. Solicitar la actualización de sus datos.
  3. Solicitar la rectificación de información incorrecta o incompleta.
  4. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando corresponda.
  5. Conocer el uso que se ha dado a sus datos.
  6. Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.
  7. Revocar la autorización otorgada cuando sea procedente.
  8. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.

Estos derechos están contemplados en el régimen colombiano de protección de datos personales.

13. ¿Cómo ejercer tus derechos?

Para consultar, actualizar, corregir, solicitar la supresión de datos, revocar una autorización o presentar una solicitud relacionada con el tratamiento de información personal, puedes comunicarte con Felitio mediante:

Correo electrónico:
sofia17.02.6@gmail.com

WhatsApp:
316 554 7008

La solicitud deberá permitir identificar al titular y especificar claramente la petición que desea realizar.

Felitio tramitará las consultas y reclamos conforme a los términos establecidos en la legislación colombiana.

Cuando corresponda, el titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez haya realizado previamente la reclamación ante el responsable o encargado, de acuerdo con los requisitos legales.

14. Autorización para el tratamiento

Cuando la legislación exija autorización, Felitio solicitará al titular su consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos electrónicos, físicos o cualquier otro medio permitido por la legislación.

La autorización no será requerida en aquellos casos expresamente exceptuados por la ley.

La legislación colombiana establece, como regla general, que el tratamiento debe contar con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones legales.

15. Datos de menores de edad

Felitio no tiene como finalidad recopilar datos personales de niños, niñas o adolescentes.

Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información de un menor de edad, se aplicarán las garantías y requisitos establecidos por la legislación colombiana.

16. Datos sensibles

Felitio no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles para realizar compras.

No solicitamos información relacionada con:

  • Salud.
  • Orientación sexual.
  • Convicciones religiosas.
  • Información biométrica.
  • Origen racial o étnico.
  • Información política.

Los clientes no deben proporcionar este tipo de información a través de nuestra tienda, correo electrónico o WhatsApp, salvo que exista una situación excepcional y una base legal que permita su tratamiento.

17. Modificaciones de esta política

Felitio podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario debido a:

  • Cambios en la legislación.
  • Cambios en nuestros procesos.
  • Cambios en Shopify.
  • Nuevas herramientas o aplicaciones utilizadas en la tienda.
  • Cambios en nuestras actividades comerciales.

Cuando se realicen cambios sustanciales, se procurará informar a los titulares mediante los mecanismos disponibles.

La SIC indica que las políticas de tratamiento deben mantenerse disponibles para los titulares y que los cambios relevantes deben comunicarse oportunamente.

18. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia el 7 de septiembre de 2026.

Permanecerá vigente mientras Felitio realice actividades de tratamiento de datos personales.

CONTACTO

Felitio

Correo electrónico:
sofia17.02.6@gmail.com

WhatsApp:
316 554 7008

País: Colombia

Última actualización: 7 de septiembre de 2026