POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS – FELITIO

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

En Felitio trabajamos para que tus compras sean entregadas de forma segura, oportuna y conforme a las condiciones informadas al momento de realizar tu pedido.

Esta Política de Envíos y Entregas se encuentra sujeta a la legislación colombiana aplicable, especialmente a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), sus modificaciones y demás normas relacionadas con el comercio electrónico y la protección del consumidor.

1. Cobertura

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de la empresa transportadora.

La cobertura, disponibilidad del servicio y condiciones de entrega pueden variar según la ciudad, municipio, zona urbana o rural y las condiciones de acceso al lugar indicado.

Si una dirección se encuentra fuera de la cobertura disponible, nos comunicaremos contigo para informarte y, cuando sea posible, ofrecer una alternativa de entrega.

2. Procesamiento y despacho

Una vez confirmado el pago y aprobada la compra, procederemos con la preparación del pedido.

Los pedidos serán despachados normalmente dentro de [1 a 3 días hábiles], salvo que en la publicación del producto se indique un plazo diferente.

Los pedidos realizados después del horario de corte, fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, te proporcionaremos el número de guía o la información de seguimiento disponible.

3. Tiempos de entrega

El tiempo de entrega dependerá de la ciudad o municipio de destino y de la empresa transportadora.

Como referencia, el tiempo estimado será de:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

• Ciudades y municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: el tiempo puede ser superior.

El tiempo estimado aplicable a tu pedido será informado antes de finalizar la compra.

Los tiempos pueden variar por condiciones propias de la operación logística, especialmente durante temporadas de alta demanda.

En ningún caso se desconocerán los plazos que hayan sido expresamente informados y aceptados al momento de la compra.

Cuando no se haya establecido un plazo específico, se aplicará el término máximo establecido por la legislación colombiana.

4. Costo del envío

El costo del envío será informado antes de finalizar la compra.

El valor puede variar dependiendo de:

• Ciudad o municipio de destino.

• Peso y dimensiones del paquete.

• Cantidad de productos.

• Cobertura y condiciones de la empresa transportadora.

No se cobrarán al consumidor costos de envío que no hayan sido previamente informados.

En caso de promociones de envío gratis, se indicarán claramente las condiciones, cobertura y vigencia de la promoción.

5. Información para realizar la entrega

Para realizar correctamente el envío, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Número de teléfono.

• Ciudad y departamento.

• Dirección completa.

• Barrio, conjunto, apartamento, torre, interior o información adicional necesaria para localizar el domicilio.

El cliente deberá verificar la información antes de finalizar la compra.

Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos corregir la información cuando sea posible.

Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, cualquier modificación dependerá de las condiciones de la empresa transportadora.

6. Recepción del pedido

La entrega se realizará en la dirección suministrada por el cliente, de acuerdo con las condiciones de la empresa transportadora.

En conjuntos residenciales, edificios o lugares con restricciones de acceso, el pedido podrá ser entregado en la portería o hasta el lugar donde sea posible el acceso del transportador.

Se recomienda que haya una persona disponible para recibir el pedido durante el período estimado de entrega.

7. Pedido no recibido por ausencia del cliente

Si la transportadora no puede realizar la entrega porque no encuentra al destinatario o a una persona autorizada para recibir el pedido, podrá realizar un nuevo intento o establecer el procedimiento correspondiente de acuerdo con sus políticas.

Si el pedido es devuelto a Felitio por causas atribuibles exclusivamente a información incorrecta, incompleta o imposibilidad de recepción por parte del cliente, nos comunicaremos contigo para coordinar una nueva entrega.

Cuando la nueva entrega genere un costo adicional que corresponda asumir al cliente, este será informado previamente.

Esta disposición no aplicará cuando el inconveniente sea atribuible a Felitio o cuando la legislación establezca una obligación diferente.

8. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, te enviaremos o pondremos a disposición la información de seguimiento disponible.

Podrás consultar el estado del envío mediante el número de guía y los canales habilitados por la empresa transportadora.

El seguimiento permite conocer el estado logístico del pedido, pero no modifica los derechos del consumidor frente a Felitio.

9. Retrasos en la entrega

En caso de presentarse un retraso, Felitio realizará las gestiones necesarias para conocer el estado del pedido y procurar su entrega.

Los retrasos pueden producirse por circunstancias como:

• Alta demanda.

• Problemas operativos de la transportadora.

• Bloqueos o restricciones de movilidad.

• Condiciones climáticas.

• Situaciones de orden público.

• Accidentes.

• Fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, procuraremos informarte y proporcionar una nueva fecha estimada de entrega.

Lo anterior no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor cuando se incumple el plazo legal o el plazo de entrega acordado.

10. Producto recibido con daños o novedades

Te recomendamos revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si observas daños visibles en el empaque, como golpes, perforaciones, humedad, roturas o señales de manipulación, puedes dejar constancia de la novedad ante la transportadora.

También recomendamos tomar fotografías o videos del empaque y del producto al momento de recibirlo y abrirlo.

Si recibes un producto con daños, defectos, incompleto o diferente al comprado, comunícate con nosotros lo antes posible para iniciar la revisión correspondiente.

Puedes contactarnos mediante:

Correo electrónico: sofia17.02.6@gmail.com
WhatsApp: 316 554 7008

La ausencia de fotografías o videos no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

11. Producto equivocado o pedido incompleto

Si recibes un producto diferente al adquirido, una cantidad inferior a la comprada o falta algún producto de tu pedido, debes comunicarte con Felitio para revisar el caso.

Cuando el error sea atribuible a Felitio, se gestionará la solución correspondiente sin trasladar al consumidor costos que legalmente no le correspondan.

12. Derecho de retracto

En las compras realizadas mediante mecanismos de venta a distancia o comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando se cumplan las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

Como regla general, el término para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, salvo las excepciones establecidas legalmente.

Cuando el retracto sea procedente, el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la ley.

Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.

13. Reversión del pago

La reversión del pago es diferente al derecho de retracto.

En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas mediante instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión cuando se presente alguna de las causales establecidas por la legislación colombiana, entre ellas:

• Fraude.

• Operación no solicitada.

• No recepción del producto.

• Producto diferente al solicitado.

• Producto defectuoso.

La solicitud deberá realizarse siguiendo el procedimiento y los términos establecidos legalmente.

Felitio atenderá y gestionará estas solicitudes conforme a la normativa colombiana vigente.

14. Garantía

Los productos vendidos por Felitio cuentan con la garantía legal que corresponda según su naturaleza y las normas colombianas aplicables.

Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía, el consumidor podrá comunicarse con nosotros para iniciar el proceso correspondiente.

La garantía no cubre daños derivados de un uso contrario a las instrucciones del fabricante, modificaciones no autorizadas, reparaciones realizadas por terceros no autorizados, accidentes, golpes, uso indebido u otras situaciones que legalmente puedan excluir la garantía.

Cualquier solicitud de garantía será evaluada de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación vigente.

15. Disponibilidad del producto

La disponibilidad de los productos será informada al consumidor antes de finalizar la compra.

Si después de realizada la compra se presenta una falta de disponibilidad del producto, Felitio informará al consumidor oportunamente y procederá conforme a las alternativas y derechos establecidos en la legislación colombiana.

Felitio no sustituirá unilateralmente el producto adquirido por otro diferente sin autorización del consumidor.

16. Incumplimiento del plazo de entrega

Felitio cumplirá el plazo de entrega informado y aceptado por el consumidor.

Si el pedido supera el plazo acordado o, cuando no exista un plazo pactado, el máximo establecido legalmente, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación colombiana, incluyendo la terminación de la compra y la devolución del dinero cuando corresponda.

De acuerdo con la normativa vigente, cuando proceda la devolución de dinero por estas circunstancias, esta deberá realizarse dentro del término legal correspondiente.

17. Atención de peticiones, quejas y reclamos

Para cualquier inquietud, petición, queja o reclamo relacionado con un pedido, el consumidor puede comunicarse con Felitio mediante:

Correo electrónico: sofia17.02.6@gmail.com
WhatsApp: 316 554 7008

Procuraremos brindar respuesta y seguimiento a cada solicitud de acuerdo con los términos establecidos por la legislación aplicable.

18. Modificaciones

Felitio podrá actualizar esta Política de Envíos y Entregas cuando sea necesario por cambios en sus procesos, empresas transportadoras, condiciones comerciales o legislación aplicable.

La versión vigente será publicada en los canales oficiales de Felitio.

19. Legislación aplicable

Esta política se encuentra sometida a las leyes de la República de Colombia, especialmente a las normas vigentes sobre protección al consumidor y comercio electrónico.

En caso de existir alguna disposición legal de obligatorio cumplimiento que otorgue al consumidor una protección diferente o superior a la establecida en esta política, prevalecerá dicha disposición.

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CONTACTO

Felitio

Correo: sofia17.02.6@gmail.com
WhatsApp: 316 554 7008

Última actualización: 7 de septiembre de 2026